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  • 购物指南
退换货保障

彼岸吉他商城以及淘宝店承诺自商品售出(实际签收日)7天内可以为您办理退换货服务。具体情况如下:
一、买家提出“七天无理由退/换货”服务的申请条件:
1.提出的商品需在支持“七天无理由退/换货”的商品品类范围内,“七天无理由退/换货”的商品品类请看商品的具体细则规定;
2.买家可在签收商品之日起七天内发起申请;
3.买家的服务申请在形式上符合相关法律法规的规定;
4.申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限(不含优惠券部分);
5.物流破损问题(需快递公司证明或提供商品实物破损照片)。

二、注意事项
1.本售后不适用于特价活动商品,此类商品因为属于特殊优惠,一经售出,不接受“七天无理由退/换货”;
2.如您购买的商品符合“七天无理由退/换货”条件,请您在寄出前妥善包装,以免被您委托的第三方快递运输损毁,影响您的退货;
3.如办理退换货,请将商品、包装、附件(如有)、说明书(如有)一并寄回给我们提供的退换货地址办理退换货手续。

三、运费说明
彼岸吉他商城在确认可以为您退换货后,需要您按照指定退货地址将商品退回。寄回运费要求如下:
1.存在严重质量问题和在物流中心发生损毁的商品,如需寄回,无需您支付往返运费;
2.个人原因导致退换,且不影响二次销售的商品,寄回时,需要客人支付往返运费;

四、不支持七天无理由退货的商品
1.消费者个人定制类商品;
2.出于安全和卫生考虑,贴身用品如口琴,笛子等商品不予退换货(经权威部门检测商品存在质量问题者除外);
3. 期刊等订阅商品,已交付的部分,如非严重质量问题,不予退换;
4.其他根据商品性质且经您在购买时确认不宜退换货的商品;
5.特价活动商品,此类商品因为属于特殊优惠,一经售出,不享受“七天无理由退/换货”服务。


具体商品的退货细则


一、吉他,鼓木质类商品退货细则
1.退货原因
a.商品质量问题; b.与网站描述严重不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,则不享受退换货政策。
c.个人原因,但是商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的)可以在签收之日起七日内申请退/换货

2.注意事项
a.任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏而影响二次销售(如自行修改,洗涤,表面刮花、碰酸、碱、油或者触硬物等已人为造成外形损伤等),不予退货;
b.商品吊牌、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予退货;
c.商品及商品本身包装保持在彼岸吉他商城出售时原状且配件齐全,未撕下标签,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货;
d.个人定制商品在网上明示的发货期限内不接受退/换货申请,超出了约定时间仍未发货的可以申请退货,此类商品在规定期限类内收到货品后,非质量问题不接受退换货;
e.礼包或套装中的商品不可以部分退货,如有赠品,需同商品一起退回。


二、数码配件,电子配件,音箱类商品退货细则
1.退货原因
a.商品质量问题;
b.与网站描述不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,不享有退换货政策;
c.个人原因,但是商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的)可以在签收之日起七日内退货。

2.注意事项
a.入耳式耳机为贴身使用产品,若商品有破损、渗漏、缺少、配送错误等问题,请当即与彼岸吉他商城客服联系,在您签收验货后发现上述现象彼岸吉他商城将不负责退货;
b.数码/电子类商品自客户收到商品之日起七日内,如出现质量问题,请您尽快联系彼岸吉他商城客服为您办理维修、退换货等事宜。如果商品自身携带的产品序列号与彼岸吉他商城售出的不符,或缺少随商品附带的保修卡、配件等,不予退货。商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者不予退货,但有质量问题除外;
c.电箱、电吉他、音箱类商品客户在收到商品之日起7日内,如出现质量问题,请与彼岸吉他商城客服联系办理维修、退货事宜。退货时,请您务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。以下情况不予办理退货:
(1)将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中
(2)未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装;
(3)食物或液体溅落造成损坏;
(4)商品的正常磨损。


三、易碎易碰品(琴体小部件等木质品)类商品退换货政策
1.退货原因
a.质量问题;
b.与网站描述不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,不享有退换货政策。

2.注意事项
易碎易碰品(琴体小部件等木质品等)属于特殊商品,为保障您的权益,请您在收到所购商品时,当场与配送人员依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符、短少或缺损时,请您务必当场联系客服,一旦签收,彼岸吉他商城将不再为以上问题负责。

四、纸质类商品退货细则
1.退货原因
a商品质量问题;
b.与网站描述不符,或者物流损坏。为保障您的权益,请您在收到所购商品时,依照发货单的明细,核对包装箱中的商品内容,若有不符或短少需要当面向快递员说明,一经签收,不享有退换货政策;
c.个人原因,但是商品完好的(即商品及包装保持出售时原状且配件赠品资料齐全的)可以在签收之日起七日内退货。

2.注意事项
b.出现以下任一情形时,均不予退货:
(1)产品有明显使用痕迹;
(2)非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中;
(3)食物或液体溅落造成损坏。

物流配送

配送方式

彼岸吉他商城使用快递、或邮政EMS两种配送方式,配送方式默认是快递,如需指定快递请在购物时同客服协商。目前与彼岸吉他商城合作的配送商可覆盖全国800以上城市,保障商品安全快速运达。

注意:
为了确保您所购买的商品能够安全送达您的手中,在收到商品时,请您务必检查所收包裹外包装以及封条是否完好后,再签收,如您签收有明显损坏迹象的外包装后再投诉货物有误或有损坏,恕我们不能受理。签收后,请你仔细检查所收商品与您订购的商品型号、数量是否一致,如有明显损坏迹象或与商品不符情况,请及时联系我们。我们会处理并承担由此而产生的运输费用(不含保价费),请您不必担心。


配送时间

递送时间将按照您生成订单时指定的时间进行配送,请您保持联系方式畅通。

如遇到快递公司周六日和国家法定假日不发货的特殊需求请联系我们的客服,否则我们将顺延至下一工作日进行发货,如造成不便,敬请谅解。

支付问题

支付方式

1.第三方支付平台:
目前彼岸吉他商城仅支持“支付宝”支付服务,其他支付方式即将开通。
支付宝
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如支付过程遇到问题请咨询我们的客服人员。

使用优惠券

优惠券是彼岸吉他商城向用户发送的虚拟券,优惠券可直接用于商品消费,不可转让他人,不可兑换为现金。
每张优惠券的使用限制、有效期以代金券旁的说明文字为准。
每个订单只能使用一张代金券。

1. 使用方法:
对于已经获得或已经激活的优惠券,在订单确认页的“优惠券”区域选择对应的优惠券即可使用。
对于尚未激活的优惠券,在订单确认页的激活优惠券框内输入激活码,点击“激活”即可激活对应的优惠券。

2.特殊说明:
优惠券不能用于特价的商品
优惠券不能用于已经享受"折上折"、"满减"等现金优惠的商品。
如果使用优惠券,则不能享受全场包邮功能策略

验货与签收

为保障您的权益,请您在收货时注意以下环节:

1.签收时在付款后与配送人员当面核对:所购商品及配件(如有)、应付金额、商品数量及发货清单、赠品(如有)等;

2.如存在包装破损、商品错误、商品短缺、商品存在质量问题等影响签收的因素,请您可以拒收全部或部分商品,相关的赠品,配件或捆绑商品应一起当场拒收。

3.为了保护您的权益,建议您尽量不要委托他人代为签收;如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货,则视为您所订购商品的包装无任何问题。

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